L’espace, comment il marche.

L’Espace client est fourni par Auxentis (Lancelot Moukarzel, entreprise individuelle, SIRET 934 296 997 00018) à ses clients et aux entreprises qui ont rempli le questionnaire « Commencer un projet ». Il sert à suivre votre projet, répondre à nos questions, donner votre avis sur les livrables et nous transmettre les documents qu’on vous demande. Il est gratuit et fait partie de notre service.

• Vous vous connectez avec votre numéro client et un code à usage unique envoyé sur votre mobile ou par mail.
• Le code est personnel : ne le communiquez à personne. On ne vous le demandera jamais par téléphone ni par mail.
• Si vous pensez que quelqu’un d’autre a eu accès à votre espace, déconnectez tous vos appareils (page Compte) et écrivez-nous.

• Vos réponses et vos fichiers (PDF) servent uniquement à votre projet.
• N’envoyez que des documents que vous avez le droit de nous transmettre, et pas de données sensibles dont on n’a pas besoin (santé, coordonnées bancaires…).
• Une réponse envoyée n’est pas modifiée après coup : vous pouvez la compléter, et l’historique garde les deux.

On fait en sorte que l’espace soit accessible en permanence et on est prévenus automatiquement en cas de panne. Il peut toutefois être interrompu pour maintenance ou à cause d’un prestataire. Une interruption de l’espace ne change rien à votre projet ni aux délais convenus : en cas de besoin, écrivez à contact@auxentis.fr.

Le délai affiché (jours ouvrés, suspensions pendant qu’on attend votre réponse) suit les règles de nos conditions générales de vente. En cas de désaccord entre l’espace et le contrat signé, c’est le contrat qui compte.

Votre espace reste ouvert pendant tout votre projet et tant que vous êtes client. Sans projet, il est supprimé automatiquement, comme expliqué dans Vos données. Vous pouvez demander sa suppression à tout moment : tout est alors effacé, y compris vos fichiers.

Ces conditions sont soumises au droit français. On les met à jour si l’espace change ; la date ci-dessous l’indique.