Auxentis
Fabricant de systèmes de gestion électronique des clés et des équipements. Leur outil a commencé par un CRM, et il a grossi avec eux.
Personne n’était chargé des relances et aucune date ne les rappelait : un devis s’envoyait, puis dépendait de la mémoire de celui qui l’avait fait.
Un outil commercial aurait réglé ça — mais il aurait fallu y ressaisir chaque devis, et ce temps-là n’existait pas.
Il n’y avait aucun outil : les quantités se disaient à l’oral, d’une personne à l’autre, au fil des pièces qui sortaient de l’atelier.
On découvrait qu’il manquait une pièce au moment de la monter.
Le coût des composants, oui. Le temps passé à fabriquer, jamais compté — donc le coût réel d’un produit fini restait une estimation.
Les prix reposaient sur l’habitude plutôt que sur des chiffres.
Une demande arrivait par mail ou à l’oral dans l’atelier. Rien ne la traçait, personne ne voyait où elle en était : elle avançait quand quelqu’un s’en occupait.
Les demandes finissaient traitées, mais lentement.
Plus personne ne ressaisit un devis : on l’envoie au client avec le CRM en copie, et il remplit la fiche, classe le document et programme la relance.
Chaque commande signée décompte les composants qu’elle emporte. Quand un article passe sous son seuil, il le dit avant la rupture — plus besoin que quelqu’un s’en souvienne.
Les heures passées sont rattachées à chaque fabrication et s’ajoutent au coût des composants. Le coût de revient d’un produit fini se calcule tout seul, et la marge avec.
Un mail, un appel, une demande lancée à l’oral : tout devient un ticket que toute l’équipe suit en direct. On voit qui s’en occupe et ce qu’il reste à faire, et le ticket reste ouvert tant qu’il n’est pas clôturé.
C’est un outil interne : le client ne le voit pas.
« En deux mois, on a généré près de 40 % de notre chiffre d’affaires annuel — et on a recruté deux personnes pour suivre. »
Dubois Industries
Le devis part au client avec le CRM en copie, qui remplit la fiche tout seul.
Les appels d’offres qui concernent leur métier, triés et envoyés chaque semaine.
Chaque demande devient un ticket que toute l’équipe suit en direct.
Le stock se décompte seul, et le temps d’atelier entre dans le prix de revient.
Savoir quand les marchés déjà attribués arrivent à échéance, pour se placer avant.