Fabricant de systèmes de gestion électronique des clés et des équipements. Leur outil a commencé par un CRM, et il a grossi avec eux.
Les devis partaient vite, mais rien ne prévoyait de les relancer : leur suivi reposait sur la mémoire de celui qui les avait faits.
Un logiciel commercial du marché demandait de ressaisir chaque devis. L’équipe préférait, à raison, passer ce temps à fabriquer.
Les quantités se transmettaient de vive voix, d’une personne à l’autre, au fil des pièces qui sortaient de l’atelier.
Tant que tout le monde était là, ça tenait. Une absence suffisait pour découvrir un manque au moment de monter une pièce.
Le coût des composants était connu au centime. Le temps passé à fabriquer, lui, n’était pas mesuré : le coût réel d’un produit fini restait une estimation.
Les prix s’appuyaient sur l’expérience, sans chiffres pour la confirmer.
Les demandes arrivaient par mail ou directement à l’atelier, et chacune était prise en charge. Mais rien ne les traçait : personne ne voyait où en était une demande.
Toutes finissaient traitées, parfois moins vite que l’équipe l’aurait voulu.
Plus personne ne ressaisit un devis : l’équipe l’envoie au client avec le CRM en copie, et il remplit la fiche, classe le document et programme la relance.
Chaque commande signée décompte les composants qu’elle emporte. Quand un article passe sous son seuil, il le dit avant la rupture : plus besoin que quelqu’un s’en souvienne.
Les heures passées sont rattachées à chaque fabrication et s’ajoutent au coût des composants. Le coût de revient d’un produit fini se calcule tout seul, et la marge avec.
Un mail, un appel, une demande lancée à l’oral : tout devient un ticket que toute l’équipe suit en direct. Chacun voit qui s’en occupe et ce qu’il reste à faire, et le ticket reste ouvert tant qu’il n’est pas clôturé.
C’est un outil interne : le client ne le voit pas.
« En deux mois, on a généré près de 40 % de notre chiffre d’affaires annuel, et on a recruté deux personnes pour suivre. »
Dubois Industries
Le devis part au client avec le CRM en copie, qui remplit la fiche tout seul.
Les appels d’offres qui concernent leur métier, triés et envoyés chaque semaine.
Chaque demande devient un ticket que toute l’équipe suit en direct.
Le stock se décompte seul, et le temps d’atelier entre dans le prix de revient.
Savoir quand les marchés déjà attribués arrivent à échéance, pour se placer avant.