N°1 Serrurerie : le back-office suit enfin le rythme de la boutique.
Fabricant & e-commerce de serrurerie · Occitanie
Un fabricant de poignées électroniques qui vend toute la serrurerie en ligne, dont le SAV passait par la boîte mail et le stock par des fichiers — désormais chaque demande est suivie et chaque vente décompte le stock. L'équipe conseille, l'outil tient le reste.
La rançon du succès : un back-office à la main.
N°1 Serrurerie fabrique des poignées électroniques à code et vend toute la serrurerie en ligne, aux particuliers comme aux professionnels. Sa force, c'est le conseil d'un vrai serrurier et une garantie solide — donc beaucoup de questions, de demandes de SAV, d'échanges. Tout passait par la boîte mail et le téléphone, sans suivi ; et le lien entre les ventes, le stock et la fabrication vivait dans des fichiers tenus à la main.
Deux briques ciblées : SAV suivi, stock décompté.
Pas de refonte générale : deux outils précis, taillés pour leur façon de travailler, livrés et en production.
- 01Les demandes de SAV et de conseil sont réunies au même endroit et suivies : chaque demande a un statut, personne ne répond deux fois, rien ne se perd.
- 02Le stock est décompté à la vente : produits finis et composants de fabrication suivent le rythme réel de la boutique.
- 03Des alertes préviennent avant la rupture — la fabrication des poignées s'anticipe au lieu de se subir.
L'équipe conseille, l'outil tient le reste.
Le SAV est suivi du premier message à la résolution, le stock dit la vérité en permanence, et la fabrication se planifie en regardant les chiffres plutôt qu'en ouvrant des fichiers. La promesse du conseil pro tient, même quand les commandes s'enchaînent.
Comme chaque outil Auxentis, il est vivant : on le fait évoluer avec N°1 Serrurerie au fil des besoins réels. Un partenariat dans la durée, pas un projet livré puis oublié.
Et pour votre entreprise ?
Si l'opérationnel repose trop sur vous, on peut le mettre dans un outil — et vous rendre le pilotage. Parlons-en 30 minutes.